ដំណើរការគុណភាពដើរតួនាទីយ៉ាងធំក្នុងការកំណត់ការលូតលាស់របស់ក្រុមហ៊ុន ឬអង្គការ។អាជីវកម្មដែលចង់រស់រានមានជីវិតពីកំណើនទីផ្សារយ៉ាងឆាប់រហ័ស ចាំបាច់ត្រូវធានាឱ្យមានឯកសណ្ឋានផលិតផលនៅគ្រប់ដំណាក់កាលទាំងអស់។នេះគឺជាមធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតមួយដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនស្មោះត្រង់ និងទទួលបានទំនុកចិត្តពីទីផ្សារ។វាក៏ជួយកសាងទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងរវាងអាជីវកម្មជាមួយអ្នកពាក់ព័ន្ធ និងដៃគូរបស់ពួកគេ។ទាំងអស់នេះត្រូវបានធ្វើដោយប្រើការធានាគុណភាព (QA) និងបច្ចេកទេសត្រួតពិនិត្យគុណភាព (QC) ។
ការធានាគុណភាព និងការត្រួតពិនិត្យគុណភាព គឺជាគោលគំនិតពីរដែលតែងតែប្រើជំនួសគ្នា។ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ពួកគេទាំងពីរធ្វើការឆ្ពោះទៅរកការធានាការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងក្រុមហ៊ុន។ពួកគេក៏ត្រូវបានអនុវត្តតាមស្តង់ដារបទប្បញ្ញត្តិផងដែរ។យ៉ាងណាក៏ដោយ ក្រុមហ៊ុនដែលចង់លេចធ្លោត្រូវយល់ពីការគ្រប់គ្រងគុណភាពធៀបនឹងការធានាគុណភាព។
ការធានាគុណភាព Vs.ការត្រួតពិនិត្យគុណភាព - ទិដ្ឋភាពទូទៅ
ការធានាគុណភាពត្រូវបានប្រើប្រាស់កំឡុងពេលបង្កើតផលិតផល ដើម្បីបញ្ជាក់ថាសម្ភារៈរួចរាល់សម្រាប់ផលិត។វាគឺជាទិដ្ឋភាពមួយនៃផែនការគ្រប់គ្រងគុណភាពដែលពាក់ព័ន្ធនឹងក្រុមអ្នកជំនាញ។ក្រុមការងារនឹងធ្វើការជាមួយគ្នាដើម្បីបញ្ជាក់ថាតើផលិតផលណាមួយត្រូវនឹងស្តង់ដារ ឬគុណភាព។ស្តង់ដារកំណត់អាស្រ័យលើវិស័យ។ឧទាហរណ៍ ISO 25010 ធ្វើការសម្រាប់វិធានការបច្ចេកទេស ហើយ HIPAA ធ្វើការសម្រាប់ក្រុមហ៊ុននៅក្នុងឧស្សាហកម្មសុខភាព។
ការធានាគុណភាពក៏ជាសកម្មភាពបន្តដែលគួរតែត្រូវបានអនុវត្តនៅគ្រប់ដំណាក់កាលផលិតកម្ម។ដូច្នេះ វារួមបញ្ចូលមតិរបស់អតិថិជនទៅក្នុងក្របខណ្ឌរបស់វា ដើម្បីកំណត់ថាតើចំណូលចិត្តបានផ្លាស់ប្តូរឬអត់។វាក៏រួមបញ្ចូលផងដែរនូវការគ្រប់គ្រងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ ការត្រួតពិនិត្យកូដ ការបង្កើតគំរូ ការរួមបញ្ចូលជាបន្ត និងការធ្វើផែនការ និងការអនុវត្តសាកល្បង។ដូច្នេះ ការធានាគុណភាពមានលក្ខណៈទូលំទូលាយ ហើយវាត្រូវការអ្នកជំនាញក្នុងការធ្វើវាឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព។
ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពគឺជាទិដ្ឋភាពមួយនៃការធានាគុណភាព។វាធានាថាផលិតផលចុងក្រោយបំពេញតាមតម្រូវការស្ដង់ដារនិងដោះស្រាយរាល់ការខូចខាត។ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពក៏អាចត្រូវបានអនុវត្តតាមវិធីជាច្រើន រួមទាំងការត្រួតពិនិត្យគំរូ ដែលមានតែផ្នែកជាក់លាក់នៃផលិតផលត្រូវបានសាកល្បង។លើសពីនេះ កអ្នកត្រួតពិនិត្យគុណភាពធានានូវគុណភាពផលិតកម្មដែលសម្រាកតាមរបៀបសន្សំសំចៃបំផុត។
ភាពស្រដៀងគ្នារវាងការធានាគុណភាព និងការត្រួតពិនិត្យគុណភាព
ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពធៀបនឹងការវិភាគការធានាគុណភាពគឺមិនពេញលេញដោយមិនបញ្ជាក់ពីភាពស្រដៀងគ្នា។ដំណើរការទាំងពីរនេះមិនប្រកួតប្រជែងគ្នាទេ ប៉ុន្តែមានគោលបំណងដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅ និងគោលបំណងដូចគ្នា។ដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ គោលដៅគឺចង់ឃើញអតិថិជន និងក្រុមហ៊ុនសប្បាយចិត្ត។
ធានាជូននូវផលិតផលគុណភាពខ្ពស់
ការធានាគុណភាពធានាឱ្យក្រុមហ៊ុនបំពេញតាមស្តង់ដារសមស្របដោយប្រើប្រាស់យុទ្ធសាស្ត្រផលិតកម្មត្រឹមត្រូវ។ក្រុមហ៊ុនអាចកាត់បន្ថយថ្លៃដើមផលិតកម្មដោយការអនុវត្ត QA និង QC ដោយមិនប៉ះពាល់ដល់គុណភាព។ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពជួយកំណត់អត្តសញ្ញាណការផលិត ការវេចខ្ចប់ និងកំហុសក្នុងការដឹកជញ្ជូន កំឡុងពេលពិនិត្យគំរូ។
ការចំណាយនិងពេលវេលាទាមទារ
ការគ្រប់គ្រងពេលវេលាមិនគ្រាន់តែជាលក្ខណៈមួយនៅក្នុងអធិការត្រួតពិនិត្យគុណភាពប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាជំនាញសំខាន់មួយក្នុងការធានាគុណភាពផងដែរ។ទោះបីជាការគ្រប់គ្រងដំណើរការត្រូវការពេលវេលាក៏ដោយ វាជួយសន្សំសំចៃពេលវេលាកាន់តែច្រើនសម្រាប់អ្នកផលិត។ដូច្នេះ ពេលវេលាបន្ថែមដែលត្រូវការដើម្បីធ្វើវាជាធម្មតាត្រូវបានគ្របដណ្តប់ដោយអធិការភាគីទីបី។ដូចគ្នានេះផងដែរ វិស័យរសើប ដូចជាសុខភាព និងភេសជ្ជៈ អាចត្រូវការឧបករណ៍ទំនើបបន្ថែម។ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាអាចជួយបាន ប្រសិនបើអ្នកចាត់ទុកថាវាជាការវិនិយោគមួយ ព្រោះវានឹងសងក្នុងរយៈពេលវែង។
អនុវត្តតាមនីតិវិធីកំណត់
ការធានាគុណភាពអាចត្រូវការព័ត៌មានលម្អិតច្រើនជាងការត្រួតពិនិត្យគុណភាព ប៉ុន្តែទាំងពីរអនុវត្តតាមនីតិវិធីដែលបានកំណត់។នីតិវិធីទាំងនេះក៏នឹងប្រែប្រួលផងដែរ ដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ និងប្រភេទផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុន។ផងដែរ វិធីសាស្រ្តជាធម្មតាត្រូវបានពិភាក្សាក្នុងចំណោមក្រុម។ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការច្នៃប្រឌិតត្រូវបានអនុញ្ញាត ជាពិសេសនៅពេលដោះស្រាយជាមួយនឹងបច្ចេកទេសសាកល្បង UX។
កំណត់អត្តសញ្ញាណពិការភាព និងមូលហេតុ
ការមានកំហុសនៅក្នុងផលិតផលរបស់អ្នកអាចកាត់បន្ថយប្រាក់ចំណូលទីផ្សារ និងការលក់របស់អ្នក។វាកាន់តែអាក្រក់នៅពេលដែលផលិតផលបានទៅដល់អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ។ដូច្នេះ QA ពាក់ព័ន្ធនឹងគោលនយោបាយសម្រាប់ការកំណត់អត្តសញ្ញាណពិការភាពដំបូង ហើយ QC វាស់កម្រិតគុណភាពនៃការអភិវឌ្ឍន៍របស់អ្នកអភិវឌ្ឍន៍។ទោះបីជាមានភាពខុសប្លែកគ្នានៅក្នុងប្លង់ដំណើរការក៏ដោយ។ពួកគេទាំងពីរជួយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាពិការភាព។
ភាពខុសគ្នារវាងការធានាគុណភាព និងការត្រួតពិនិត្យគុណភាព
វាអាចយល់បានថា ការត្រួតពិនិត្យគុណភាព និងការធានាគុណភាពអាចត្រួតលើគ្នា ដោយពិចារណាថាអតីតគឺជាផ្នែកបន្ទាប់បន្សំ។ដូចនេះ មនុស្សច្រើនតែលាយការងារដែលគួរដាក់នៅក្រោមមួយសម្រាប់មួយទៀត។មុននឹងអនុវត្តការពិនិត្យមើលឧទាហរណ៍ អ្នកគួរតែយល់ពីភាពខុសគ្នាជាមូលដ្ឋានដែលបានពិភាក្សាខាងក្រោម។
Proactive Vs.ប្រតិកម្ម
ការធានាគុណភាពត្រូវបានចាត់ទុកថាជាសកម្មភាពសកម្ម ខណៈពេលដែលការត្រួតពិនិត្យគុណភាពត្រូវបានគេហៅថាជាដំណើរការប្រតិកម្ម។ការធានាគុណភាពចាប់ផ្តើមពីដំបូង និងការពារកំហុសដែលអាចកើតមាន។ម៉្យាងវិញទៀតការត្រួតពិនិត្យគុណភាពត្រូវបានប្រើប្រាស់បន្ទាប់ពីផលិតផលត្រូវបានផលិត។ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពពិនិត្យមើលបញ្ហាដែលអាចកើតមានក្នុងដំណាក់កាលផលិត និងណែនាំដំណោះស្រាយត្រឹមត្រូវ។ដូច្នេះតើមានអ្វីកើតឡើងនៅពេលដែលផលិតផលមិនបំពេញតាមតម្រូវការស្តង់ដារក្នុងការគ្រប់គ្រងគុណភាព?ផលិតផលនេះនឹងត្រូវបានរារាំងពីការចែកចាយ ឬដឹកជញ្ជូនទៅកាន់អតិថិជន។
លទ្ធផលពីការត្រួតពិនិត្យគុណភាពក៏ឆ្លុះបញ្ចាំងផងដែរ ប្រសិនបើការធានាគុណភាពត្រូវបានធ្វើបានត្រឹមត្រូវ។នេះគឺដោយសារតែអធិការត្រួតពិនិត្យគុណភាពដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈនឹងតែងតែដោះស្រាយបញ្ហាឫសគល់នៃបញ្ហា។ដូច្នេះ ក្រុមការងារអាចកំណត់ទិដ្ឋភាពនៃការធានាគុណភាពដែលពួកគេគួរតែយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀត។
ពេលវេលានៃប្រតិបត្តិការ
ក្នុងការពិនិត្យមើលការត្រួតពិនិត្យគុណភាពធៀបនឹងការធានាគុណភាព វាចាំបាច់ណាស់ក្នុងការបញ្ជាក់ពេលវេលានៃប្រតិបត្តិការ។ការធានាគុណភាពដំណើរការគ្រប់ដំណាក់កាលនៃការអភិវឌ្ឍន៍។វាគឺជាដំណើរការបន្តដែលត្រូវការការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាប្រចាំនិងការបញ្ជាក់។ទន្ទឹមនឹងនេះ ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពដំណើរការនៅពេលដែលមានផលិតផលដែលត្រូវដំណើរការ។វាអាចត្រូវបានប្រើនៅមុនពេលផលិតផលមួយដល់អតិថិជនចុងក្រោយ ឬបន្ទាប់មក។ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពក៏ត្រូវបានប្រើដើម្បីសាកល្បងវត្ថុធាតុដើមរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ដើម្បីធានាថាមិនមានពិការភាពនៅក្នុងប្រព័ន្ធសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់។
ទិសដៅនៃដំណើរការគុណភាព
ការផ្តោតសំខាន់នៃការត្រួតពិនិត្យគុណភាព និងការធានាគុណភាពមានភាពខុសគ្នា ដោយសារពីមុនគឺផ្តោតលើផលិតផល ហើយក្រោយមកទៀតគឺផ្តោតលើដំណើរការ។QC ពិចារណាលើចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជនកាន់តែច្រើន ជាចម្បងនៅពេលប្រើបន្ទាប់ពីផលិតផលត្រូវបានផលិត។ឧទាហរណ៍នៃតំបន់ផ្តោតអារម្មណ៍ QC គឺ;សវនកម្ម ការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរ ឯកសារ ការគ្រប់គ្រងអ្នកផ្គត់ផ្គង់ នីតិវិធីស៊ើបអង្កេត និងការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក។ម៉្យាងវិញទៀត ការធានាគុណភាពផ្តោតលើមន្ទីរពិសោធន៍ ការត្រួតពិនិត្យជាបាច់ សូហ្វវែរ គំរូផលិតផល និងការធ្វើតេស្តសុពលភាព។
ការបង្កើត Vs.ការផ្ទៀងផ្ទាត់
ការធានាគុណភាពគឺជាវិធីសាស្រ្តប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត ខណៈពេលដែលការត្រួតពិនិត្យគុណភាពបម្រើជាការផ្ទៀងផ្ទាត់។ការធានាគុណភាពបង្កើតផែនទីបង្ហាញផ្លូវដែលនឹងមានប្រយោជន៍ចាប់ពីដំណាក់កាលផលិតរហូតដល់ដំណាក់កាលលក់។វាជួយសម្រួលដំណើរការផលិតកម្មទាំងមូល ដោយសារក្រុមហ៊ុនមានផែនទីបង្ហាញផ្លូវសម្រាប់ធ្វើការជាមួយ។ទន្ទឹមនឹងនេះ ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពផ្ទៀងផ្ទាត់ថាតើផលិតផលរបស់អ្នកផលិតមានសុវត្ថិភាពសម្រាប់ការប្រើប្រាស់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ដែរឬទេ។
ទំនួលខុសត្រូវការងារ
ដោយសារការធានាគុណភាពគឺជាគំនិតទូលំទូលាយ ក្រុមការងារទាំងមូលចូលរួម។រាល់មន្ទីរពិសោធន៍ការធ្វើតេស្តនិងក្រុមអភិវឌ្ឍន៍ធ្វើការយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយគ្នាក្នុងការធានាគុណភាព។វាក៏មានដើមទុន និងកម្លាំងពលកម្មច្រើនជាងការគ្រប់គ្រងគុណភាព។ប្រសិនបើក្រុមធានាគុណភាពសម្រេចបានលទ្ធផលដ៏អស្ចារ្យ វាត្រូវការពេលតិចតួចសម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពដើម្បីបញ្ចប់កិច្ចការរបស់ខ្លួន។ម្យ៉ាងវិញទៀត មានតែសមាជិកមួយចំនួននៃគ្រឹះស្ថានប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវចូលរួមក្នុងការគ្រប់គ្រងគុណភាព។បុគ្គលិកដែលមានបទពិសោធន៍អាចត្រូវបានចាត់តាំងឱ្យបម្រើការងារ។
វិស័យឧស្សាហកម្ម ទស្សនវិស័យនៃការធានាគុណភាព និងការត្រួតពិនិត្យគុណភាព
ក្រុមហ៊ុនខ្លះមិនដំណើរការជាមួយដំណើរការត្រួតពិនិត្យគុណភាពទេ ដោយសារពួកគេមិនទាន់បានសាកល្បងផលិតផលចុងក្រោយ។ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ពួកគេប្រើប្រាស់ការគ្រប់គ្រងគុណភាពដោយប្រយោលក្នុងការធានាគុណភាព សូម្បីតែអង្គការដែលផ្តល់សេវាកម្មក៏ដោយ។វាត្រូវបានអនុវត្តនៅពេលដែលមានផលិតផលជាក់លាក់ដែលត្រូវការដើម្បីអនុវត្តសេវាកម្មដែលត្រូវការ។ផលិតផលទាំងនេះអាចរួមបញ្ចូលការរចនា កិច្ចសន្យា និងរបាយការណ៍។ពួកវាអាចជាវត្ថុជាក់ស្តែងដូចជាឡានជួល។
ការស្រាវជ្រាវបានបង្ហាញថាក្រុមហ៊ុនសូហ្វវែរក៏សន្មត់ការធានាគុណភាពជាសវនកម្មនិងការត្រួតពិនិត្យគុណភាពជាការត្រួតពិនិត្យ។ទោះបីជាបច្ចេកទេសអធិការកិច្ចអាចត្រូវបានប្រើនៅពេលធ្វើសវនកម្មក៏ដោយក៏វាមិនកំណត់ស្ថានភាពចុងក្រោយនៃផលិតផលនោះទេ។ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពកំណត់ថាតើផលិតផលមួយនឹងត្រូវបានទទួលយក ឬបដិសេធ។ក្រុមហ៊ុនក្នុងទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 1950 ក៏បានប្រើប្រាស់ការធានាគុណភាព ដើម្បីពង្រីកការត្រួតពិនិត្យគុណភាព។នេះកាន់តែរីករាលដាលនៅក្នុងវិស័យសុខាភិបាល ដោយពិចារណាលើតម្រូវការសុវត្ថិភាពខ្ពស់នៃការងារ។
តើមួយណាសំខាន់ជាង?
ទាំងការធានាគុណភាព និងការត្រួតពិនិត្យគុណភាពមានសារៈសំខាន់ក្នុងការជំរុញកំណើនអាជីវកម្ម។ពួកគេទាំងពីរទាមទារដំណើរការសាកល្បងជាក់លាក់ដែលបញ្ជាក់ពីភាពត្រឹមត្រូវនៃផលិតផល។ពួកវាក៏ល្អជាងនៅពេលប្រើជាមួយគ្នា និងបង្ហាញថាមានប្រសិទ្ធភាពជាង។ខាងក្រោមនេះគឺជាអត្ថប្រយោជន៍នៃការប្រើប្រាស់ដំណើរការទាំងពីរនេះនៅក្នុងផែនការគ្រប់គ្រងគុណភាព។
- វារារាំងការងារឡើងវិញ និងបង្កើនទំនុកចិត្តរបស់កម្មករក្នុងអំឡុងពេលផលិតកម្ម។
- កាត់បន្ថយកាកសំណល់ដែលអាចលេចចេញជារូបរាងនៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនព្យាយាមបំពេញតម្រូវការរបស់អតិថិជននៅគ្រប់ការចំណាយ។
- ក្រុមការងារផលិតកម្មនឹងមានការលើកទឹកចិត្តក្នុងការចូលរួមក្នុងការងារចាប់តាំងពីពេលនេះពួកគេយល់កាន់តែច្បាស់អំពីគោលបំណងដែលបានគ្រោងទុក។
- ក្រុមហ៊ុននឹងទទួលបានការណែនាំបន្ថែមពីអតិថិជន ឬអតិថិជនដែលពេញចិត្ត។
- អាជីវកម្មដែលកំពុងរីកចម្រើននឹងយល់ពីទីផ្សាររបស់ខ្លួនកាន់តែល្អ ហើយអាចបញ្ចូលមតិយោបល់របស់អតិថិជនបានយ៉ាងងាយស្រួល។
សារៈសំខាន់នៃការរួមបញ្ចូលគ្នានៃការត្រួតពិនិត្យគុណភាព និងការធានាគុណភាព មិនអាចត្រូវបានគេសង្កត់ធ្ងន់ពេកនោះទេ។ដូច្នេះដោយដឹងពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការគ្រប់គ្រងគុណភាពក្នុងការធានានូវការរីកចម្រើនរបស់ក្រុមហ៊ុន ជំហានបន្ទាប់គឺត្រូវធ្វើការជាមួយក្រុមហ៊ុនអធិការកិច្ចដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ។
ចាប់ផ្តើមជាមួយអធិការត្រួតពិនិត្យគុណភាពដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ
ប្រសិនបើអ្នកឆ្ងល់អំពីសេវាកម្មវិជ្ជាជីវៈដ៏ល្អបំផុត សូមពិចារណាក្រុមហ៊ុនត្រួតពិនិត្យសកលរបស់សហភាពអឺរ៉ុប។ក្រុមហ៊ុននេះត្រូវបានគេស្គាល់ថាសម្រាប់លទ្ធផលដ៏អស្ចារ្យរបស់ខ្លួនក្នុងការធ្វើការជាមួយក្រុមហ៊ុនកំពូលៗ រួមទាំង Amazon e-commerce ។ដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍ជាច្រើនឆ្នាំរបស់ក្រុមហ៊ុន ក្រុមការងារត្រួតពិនិត្យគុណភាពអាចកំណត់យុទ្ធសាស្ត្ររបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់បាន។លទ្ធផលពីអធិការកិច្ចសកលរបស់សហភាពអឺរ៉ុបក៏មានភាពច្បាស់លាស់ផងដែរ ដោយដោះស្រាយបញ្ហាផលិតកម្ម ឬកំហុស។អ្នកក៏អាចទទួលបានព័ត៌មានថ្មីៗអំពីវត្ថុធាតុដើមផលិតរបស់អ្នក និងបច្ចេកទេសថ្មីៗដែលអាចកើតមានផងដែរ។អ្នកអាចស្វែងយល់អំពីប្រតិបត្តិការអធិការកិច្ចសកលរបស់សហភាពអឺរ៉ុបតាមអ៊ីនធឺណិត ឬទំនាក់ទំនងសេវាកម្មអតិថិជនសម្រាប់ការសាកសួរបន្ថែម។
ពេលវេលាបង្ហោះ៖ ថ្ងៃទី ២០ ខែ ធ្នូ ឆ្នាំ ២០២២